Ifall det för åtgärder definierats sådan information som obligatorisk som inte kan anges i CSI MyDesk eller Mobile, sparas åtgärden som ofullständig i CSI progammet. T.ex. kompetensområde är information som inte kan anges då åtgärder registreras via MyDesk / Mobile.

Systemet listar den inloggade användarens ofullständiga åtgärder i vyn Ofullständiga åtgärder som finns under Arbetsuppgifter > Åtgärder. Listan över ofullständiga åtgärder visas bara för användaren i fråga.

Om man på ärendenivå går till Åtgärder-mappen och väljer vyn för ofullständiga åtgärder listas alla ärendets ofullständiga åtgärder oberoende av deras skapare.

Ofullständiga åtgärder måste kompletteras eftersom de förhindrar att fakturera ärendet. En ofullständig åtgärd kan inte inkluderas i en kostnadsräkning eller på en preliminär-/normalfaktura. Om man skapar preliminärfakturor som massa av ärenden, hoppar systemet över de ärenden där det finns ofullständiga åtgärder och meddelar användaren att preliminärfakturan inte kunde skapas.

När en ofullständig åtgärd kompletteras med all obligatorisk information ändras åtgärden status till Öppen och den försvinner från listan med ofullständiga åtgärder. Ofullständiga åtgärder kan även raderas.