Uusi tukisivustomme korvaa entisen CSI-extranetin ja tukee sinua entistä paremmin CSI-ohjelmiston käytössä. Voit vaihtaa tukisivuston kieltä sivun oikeasta yläkulmasta.  

Sivustolta löytyvät tärkeimmät osiot ovat seuraavat: 

Ohjeet 

Tukisivuston keskiössä ovat ohjeet: 

• Perinteiset PDF-muotoiset ohjedokumenttimme on pilkottu sivustolle ohjeartikkeleiksi, joista löydät helposti tarvitsemasi hakutoiminnolla. 
• Artikkelit on järjestetty aihealueittain, joten voit käydä läpi tiettyyn toimintoon liittyviä asioita laajemminkin.
• Artikkeleihin on lisätty linkkejä, joiden avulla navigoit helposti myös muihin, lisätietoja tarjoaviin artikkeleihin. 

Ajankohtaista

Ajankohtaista-osiossa julkaisemme uutisia mm.

• uusista ohjelmistoversioista
• pilvipalvelun huoltokatkoista
• palveluissamme mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä tai 
• poikkeuksellisista tuen aukioloajoista. 

Vanhempiin julkaisuihin pääset ylävalikon Ajankohtaista-painikkeesta.

Ylävalikko = etätuki ja tukipyynnön lähetys

Tukisivuston ylävalikosta löytyvät CSI-extranetista tutut toiminnot 

• etätuen lataamiseen
• tukipyynnön lähettämiseen osoitteeseen help@csihelsinki.fi 
• aiemmin julkaistujen ajankohtaisten uutisten ja versiojulkasutiedotteiden katseluun

Ylävalikon painikkein pääset myös takaisin ohjeartikkeleihin, jos olet navigoinut etusivulta tukisivuston muille sivuille sekä "Tietoa CSI-tuesta" -osioon, joka löytyy myös alavalikosta.

Alavalikko = lisätietoa tuesta, FAQ-osio ja lisäarvopalvelut

Tietoa CSI-tuesta kertoo: 

• miten saat meiltä apua ohjelmiston käyttöön liittyvissä ongelmissa
• mitä tietoa toivoisimme saavamme ongelmatilanteesta, jotta sen selvittely on mahdollisimman nopeaa
• miten ongelmasi selvittäminen etenee toimestamme ja 
• mitkä tukipalveluistamme sisältyvät käyttömaksuun ja mitkä ovat erikseen veloitettavia

Usein kysyttyä -osioon olemme keränneet tietoa

• ohjelmiston käytön veloituksista, mm. aktiivisten ja passiivisten käyttäjien erosta
• uusien ohjelmistoversioiden päivityksistä
• ohjelmistojemme tietoturvasta sekä 
• tuotekehityssuunnitelmistamme. 

Lisäarvopalvelut-osiosta löydät listan valmiista integraatioista, joiden avulla voit liittää CSI-ohjelmistoon myös muita järjestelmiäsi ja palveluitasi.   

Palveluiden tila 

Hakukentän alle on lisätty tilakuvakkeet pilvipalveluillemme: sekä Suomessa sijaitsevalle pilvipalvelulle että Ruotsissa sijaitsevalle Microsoftin Azure-pilvipalvelulle. 

Jos kuvake on vihreä, palvelu toimii normaalisti. Punainen kuvake kertoo, että joku on jo ehtinyt ilmoittaa meille palvelussa esiintyvästä häiriöstä ja olemme tutkimassa sitä.