CSI-ohjelmiston käyttömaksut kattavat asiantuntevan tukipalvelun, joka on käytössäsi sähköpostitse ja puhelimitse ohjelmiston käyttöön liittyvissä ongelmissa. Jos olet epävarma siitä, miten tiettyä toimintoa tulisi käyttää, etkä löydä käyttöohjeista ratkaisua, kannustamme varmistamaan asian tukipalvelustamme. Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi, ja toimimme myös jälleenmyymiemme dokumentinhallintajärjestelmien, NetDocumentsin ja M-Filesin, ensisijaisena asiakastukena.

Tuki sähköpostitse tai puhelimitse

Asiakastukemme on lähtökohtaisesti auki arkisin klo 9–16, jolloin päivystämme sekä tuen sähköpostissa (help@csihelsinki.fi) että puhelinnumerossa (010 322 7880). Kesäviikkoina palvelemme lyhennetyin aukioloajoin, ja myös sisäisten palaveriemme vuoksi palveluajoissa saattaa olla lyhyitä poikkeuksia. Pidemmistä poikkeuksista ilmoitamme tukisivustolla. 

Toivomme saavamme tukipyynnöt ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen help@csihelsinki.fi, jolloin ne ovat Zendesk-tiketöintijärjestelmässämme kaikkien asiantuntijoidemme nähtävillä. Henkilökohtaisiin sähköpostiosoitteisiin lähetettyjen tukipyyntöjen hoitaminen voi viivästyä poissaolojen vuoksi.

Pyrimme reagoimaan tukipyyntöihin mahdollisimman nopeasti huomioiden niiden kiireellisyyden. Ongelman selvittäminen alkaa viimeistään seuraavan työpäivän aikana. Ellei ongelmaan löydy ratkaisua asiakastuen keinoin, sen selvittelyyn otetaan mukaan tekniset asiantuntijat.

Etätuki

Pyydämme tarvittaessa tietoturvallisen tilapäisen etäyhteyden koneellesi, jolloin asiantuntijamme näkee ongelmatilanteen itsekin ja pääsee tehokkaammin ratkaisemaan ongelmaasi.

Etätuen työkaluna käytämme tietoturvallista TeamViewer-ohjelmistoa, jonka saat 

1. klikkaamalla Lataa-linkkiä
2. valitsemalla lataa/suorita-toiminnon ja 
3. ilmoittamalla CSI-asiantuntijalle saamasi Id:n ja vaihtuvan salasanan.