Tämä tukisivusto korvaa vähitellen nykyisen CSI-extranetin. Sivuston ylävalikosta voit avata tietoturvallisen TeamViewer-etätuen käyttöongelmasi tutkimiseksi ja lähettää meille tukipyynnön, mikäli olet rekisteröitynyt sivuston käyttäjäksi. Rekisteröityneet käyttäjät voivat myös seurata sivustolla keskitetysti omia tukipyyntöjään. 

Sivuston alavalikosta löydät hyödyllistä tietoa mm. siitä, miten saat apua CSI-tuesta, mitä tietoa tukipyyntö tulisi sisältää ja mitkä palveluistamme ovat veloituksettomia/erikseen laskutettavia. Usein kysyttyä -osiossa on infoa ohjelmiston käytön veloituksista, versioiden päivityksestä, ohjelmistojemme tietoturvasta sekä tulevista tuotekehityssuunnitelmistamme. Lisäarvopalvelut-osio tarjoaa koosteen tuotteistetuista integraatioista, jotka ovat kytkettävissä CSI-ohjelmistoon. 

Uuden sivuston olennaisin parannus on kuitenkin sen Ohjeet-osio. Sivusto tarjoaa nyt CSI-ohjelmiston käyttöohjeet käyttäjäystävällisessä muodossa, lyhyinä artikkeleina, ja pystyt etsimään tarvitsemaasi ohjetta hakutoiminnolla. 

Ohjedokumentaation siirtoprojekti on meillä edelleen kesken, sillä käyttöohjeita pelkästään suomen kielellä on kertynyt lähes 600 sivua. Tukisivustolta löytyvät tällä hetkellä kaikki ohjelmiston perustoimintojen ohjeet suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Löydät sivustolta ohjeet:  

1. Ohjelmiston käytön aloittamiseen
   • Ohjelmiston (CSI Lawyer/Professional/LakiMies) toiminnallisuuden ja logiikan ymmärtämiseen  
   • Ohjelmiston asennukseen ja versioiden päivittämiseen
   • Ohjelmiston personointiin, mm. oletusasetuksia määrittämällä
   • Vinkkejä ohjelmiston tehokkaaseen käyttöön
2. Päivittäisiin työtehtäviin
   • Aktiviteettien ja fataljien käyttöön
   • Muistiinpanojen ja muistutusten hyödyntämiseen 
3. Asiakkaiden hallintaan 
   • Asiakkaiden lisäämiseen ja mm. konsernirakenteen määrittämiseen
   • Asiakkaiden yhdistämiseen, mustalistaukseen, asettamiseen toimituskieltoon, massamuokkauksiin sekä poistamiseen/passivointiin
   • Esteellisyyden tarkastamiseen esteellisyyshakujen, -tarkastusten ja -kyselyiden avulla 
   • Ohjelmiston tuen asiakkaan tunnistamisvelvoitteen hallintaan
4. Toimeksiantojen hallintaan
   • Toimeksiantojen luontiin sekä osapuolten ja muiden toimeksiantotietojen määrittämiseen 
   • Toimeksiannon avauspyynnön käyttöön 
   • Toimeksiantojen näkyvyyden, laskutettavuuden ja vaiheistuksen hallintaan, niiden massamuokkauksiin ja etenemisen seurantaan
5. Hinnoitteluun
   • Ohjelmiston tarjoamien hinnoitteluvaihtoehtojen ymmärtämiseen
   • Toimenpiteiden hinnoitteluun hyödyntäen eri hinnoittelumalleja, niiden tuntihintahierarkiaa, rooli- ja käyttäjähinnastoja sekä kiinteä-, vakio- ja yksikköhintaisia toimenpidetyyppejä
   • Toimeksiantotason hinnoitteluun kiinteän hinnan, kausittain toistuvan sopimushinnan tai kattohinnan avulla 
   • Alennusten määrittämiseen
6. Toimenpide- ja kulukirjauksiin
   • Toimenpidetyypin, keston pyöritystarkkuuden ja minimikeston hyödyntämiseen toimenpidettä kirjatessa
   • Toimenpiteiden vaihtoehtoisiin kirjaustapoihin Toimeksiannot ja Toimenpiteet -kansioissa, ajastimessa, työaikakalenterissa, CSI MyDeskissä ja CSI Mobilessa
   • Toimenpiteiden laskutettavuuden hallintaan, kopiointiin ja siirtoon, massamuokkauksiin sekä keskeneräisten toimenpiteiden hallintaan
   • Kulujen käsittelyyn ja mm. niiden laskutettavuuden hallintaan sekä yleiskulun asettamiseen  

Lisäksi löydät ohjeita tämän tukisivuston käyttöön Ohjeet-osion ensimmäisestä laatikosta.  

Ohjeiden kuvat on otettu CSI Lawyer -ohjelmistosta, mutta suurin osa ohjeista koskee kaikki CSI-ohjelmistoja. Koska CSI LakiMies -ohjelmisto tarjoaa hieman suppeamman toiminnallisuuden, joissakin ohjeissa on siitä jo maininta ja ohjeita täsmennetään jatkuvasti. Otamme mielellämme vastaan ohjeita koskevia tarkennus-/korjaustarpeita, joita rekisteröityneenä tukisivuston käyttäjänä voit jättää suoraan ohjeartikkeliin kommenttina tai lähettää niitä meille meilitse osoitteeseen help@csihelsinki.fi.   

Olemme siirtämässä myös laskutusta, suorituksia, raportointia sekä asetusten ja käyttöoikeuksien hallintaa koskevia ohjeita artikkeleiksi, mutta vielä toistaiseksi löydät ne CSI Extranetin PDF-ohjeista.