CSI-ohjelmiston käyttömaksut kattavat ohjelmistoa koskevat lyhyet, enintään 15 minuuttia kestävät tuki- ja neuvontatilanteet. Tukipalvelu on asiakkaalle ilmaista myös silloin, kun kyse on CSI-ohjelmiston virheen selvittämisestä tai virheen tai sen aiheuttaman tilanteen korjaamisesta.

CSI-ohjelmistoa koskevasta asiakastuesta saatetaan veloittaa erikseen seuraavissa tapauksissa:

• kun yli 15 minuuttia kestävä tukipalvelutapahtuma ei johdu ohjelmistovirheestä
• kun ongelma aiheutuu asiakkaan käyttötavasta tai kolmannesta osapuolesta, esim. asiakkaan IT-toimittajasta
• kun asiakas pyytää CSI:tä suorittamaan puolestaan toimintoja, jotka ovat asiakkaan itsensäkin tehtävissä (esim. uuden käyttäjän lisääminen, kirjanpitoaineiston luonti/siirto)
• kun asiakas pyytää CSI:ltä asiakaskohtaisesti räätälöityjä kirjallisia ohjeita 
• kun tukipalvelutapahtuma sisältää selvästi konsultatiivisia tai koulutuksellisia elementtejä.

CSI veloittaa tällöin palveluista voimassa olevan hinnastonsa mukaan. Palvelun veloitettavuudesta pyritään informoimaan asiakasta etukäteen, mutta aina se ei ole mahdollista.

Erikseen veloitettavia CSI-palveluita ovat myös ohjelmiston käyttöönotto- ja koulutuspalvelut, projekti-, ohjelmointi- ja konsultointityö, ohjelmistoversioiden päivityspalvelut sekä asiakaskohtaisesti räätälöityjen toiminnallisuuksien ja integraatioiden muokkaus ja korjaus.