Yleiset tiedot ongelmatilanteesta

Tukipyynnön vastaanottamisen jälkeen joudumme usein kysymään lisätietoja. Ongelma ratkeaa nopeammin, jos pystyt jo etukäteen selvittämään tilannetta organisaatiossasi ja antamaan tukipyynnössä tilanteesta mahdollisimman täsmällisen kuvauksen, mm.:

• Millä tavalla ohjelmisto toimii väärin 
• Onko ongelman ilmoittaja pääkäyttäjä, normaalikäyttäjä vai rajoitettu käyttäjä (vaikuttavatko käyttöoikeudet)
• Miten käyttäjä päätyi ongelmatilanteeseen; mitä hän oli tekemässä, millä tavalla ja missä ohjelmiston näkymässä / ikkunassa / CSI MyDeskissä / CSI Mobilessa
• Esiintyykö ongelma vain tällä käyttäjällä, esim. pystyykö joku toinen tulostamaan laskun, raportin tms.
• Esiintyykö sama ongelma käsiteltäessä muidenkin asiakkaiden / toimeksiantojen / laskujen tietoja vai liittyykö se vain tiettyyn tietueeseen
• Milloin ongelma esiintyi ensimmäistä kertaa ja onko äskettäin tehty mitään muutoksia, esim. päivitetty ohjelmistoversiota
• Jos ohjelmisto kehotti tarkistamaan tiedot, mitä lisätietoa näkyi viemällä hiiri punaisen rastin päälle
• Antoiko ohjelmisto käyttäjälle virheilmoituksen ja millaisen
• Voiko virheilmoituksen saanut käyttäjä lähettää virhelokin CSI-tukeen valitsemalla ohjelmistossa Menu > Lähetä virheloki

Jos ongelmana on ohjelmiston hitaus…

Käyttäjän kokema ohjelmiston hitaus voi johtua useammastakin syystä, mm. nettiyhteydestä, tietokannan tilasta tai tietokannassa olevista tiedoista. Osan mahdollisista aiheuttajista voit itse sulkea pois seuraavasti:

Hidasteleeko käyttäjän nettiyhteys?

Käyttäjän hidas nettiyhteys on usein syy ohjelmiston takkuiluun. Käyttäjän muut työkalut, esim. Office, saattavat silloin toimia ongelmitta, mutta SQL-kyselyintensiivinen CSI-ohjelmisto vaatii toimiakseen riittävän nettiyhteyden.

• Työskenteleekö käyttäjä etänä vai toimistolla ja millaisen nettiyhteyden takana
• Esiintyykö hitautta myös toimiston muilla käyttäjillä tai onko sama hakutoiminto nopeampi muilla
• Mitä tuloksia ohjelmiston Menu-painikkeen takaa löytyvä Tietokantayhteyden tarkastaja antaa
• Jos ohjelmisto on hidas käyttäjän normaalilla langattomalla yhteydellä, nopeutuuko se kytkemällä kone lankaverkkoon tai ottamalla langaton yhteys puhelimesta

Aiheuttaako tietokanta hitautta?

Compatibility level: Jotta ohjelmisto toimii optimaalisesti, SQL Serverin compatibility level -asetuksen täytyy olla oikea. Se määrittää, mitä SQL Serverin ominaisuuksia tietokannassa on käytössä ja vaikuttaa mm. tietokantakyselyiden optimointiin.

• Jos käytät ohjelmistoa omalle palvelimelle asennettuna OnPremise-versiona, varmista compatibility levelin oikeellisuus. Jos käytät ohjelmistoa CSI-pilvipalveluna, pyydä CSI:tä tarkistamaan se. 

Tietokannan indeksointi: Tietokannan indeksit on ajoittain rakennettava/järjestettävä uudestaan suorituskyvyn optimoimiseksi. Tietojen lisäämisen, päivittämisen ja poiston yhteydessä indeksit voivat mennä epäjärjestykseen tai niihin jää paljon tyhjää tilaa.

• Pääkäyttäjänä löydät ohjelmiston asetuksista Tietokannan hallinta -kohdasta Indeksoi tietokanta uudelleen -toiminnon. HUOM! Toimintoa ei isoissa tietokannoissa kannata suorittaa kesken työpäivän, koska uudelleenindeksointi saattaa kestää useita minuutteja ja jumiuttaa ohjelmiston indeksoinnin ajaksi.

Voiko hitauden syy olla tietokannassa oleva data?

Elleivät nettiyhteys, tietokannan compatibility level tai sen indeksit selitä ohjelmistossa hitautta, pyydä hitaudesta ilmoittaneelta käyttäjältä tilanteesta mahdollisimman tarkat tiedot ja raportoi ne CSI:lle. Tärkeää on saada selville, millä tehtäväalueella, missä kansiossa, näkymässä tai ikkunassa käyttäjä oli, mitä hän oli tekemässä (tiedon haku, lisäys, muokkaus, tallennus), miten pitkään toiminto kesti tai kaatuiko ohjelmisto kesken toiminnon.

Syy tietyn toiminnon hitauteen voi joskus olla asiakkaan tietokannan rakenteessa ts. siinä, miten paljon tietoa eri tietokantatauluihin on kertynyt. Siten yhden asiakkaan tietokannassa tehokkaasti toimiva SQL-haku saattaa toisen asiakkaan kannassa olla hidas. Toimittamiesi tietojen pohjalta pystymme tutkimaan tilannetta ja tarvittaessa optimoimaan SQL-lausetta ohjelmiston nopeuttamiseksi.