Toisinaan oikeusturvatapaukset aiheuttavat haasteita esim. arvonlisäveron kohdistuessa väärin. Yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaisut ovat seuraavat:

Vakuutusyhtiön laskun luonti ei onnistu tai laskussa on väärät tiedot

• Varmista, että päämiehelle on täydennetty kaikki tarvittavat oikeusturvatiedot: vakuutusyhtiö, oikeusturvavakuutuksen numero, minimiomavastuu, omavastuuprosentti, enimmäiskorvaus ja vakuutusmäärä.
  • Täydennä puuttuvat tiedot toimeksiannon Osapuolet-kansiossa tuplaklikkaamalla toimeksiantajan riviä. Jos lasku on luotu ennen tietojen korjaamista/täydentämistä, lasku on peruttava ja luotava uudestaan. Huomaa, että voit korjata oikeusturvatietoja myös koelaskulla Maksajat-kansiossa.

Vakuutusyhtiön suoritus kohdistuu laskulla virheellisesti nettosummaan ja Alviin

• Varmista, että laskuun kohdistetussa suorituksessa on maksajaksi merkitty vakuutusyhtiö eikä toimeksiantaja (joka on oletuksena uutta suoritusta luotaessa) HUOM! Maksaja-kenttään valitun vakuutusyhtiön on oltava sama yritys, jolle lasku luotiin (toimeksiannon osapuolitiedoissa määritetty vakuutusyhtiö). Ohjelmistossa saattaa olla sama vakuutusyhtiö tallennettuna useampaan kertaan, joten tarkista oikea yritys asiakasnumeron perusteella.
  • Vaihda suorituksen maksajaksi oikea vakuutusyhtiö. Jos suoritus on jo kohdistettu laskuun, peru kohdistus, jotta pääset muokkaamaan suorituksen maksajatietoa.
• Varmista, ettei vakuutusyhtiötä ole merkitty maksajan rooliin toimeksiannon Osapuolet-kansiossa.
  • Jos vakuutusyhtiö on merkitty maksajaksi Osapuolet-kansiossa, vaihda sen maksuosuus nollaan ja siirrä sitten sekä maksajan rooli että maksuosuus toimeksiantajalle. Voit pitää vakuutusyhtiön osapuolena, kunhan se ei ole maksajan roolissa. Jos lasku on luotu silloin, kun vakuutusyhtiö on ollut maksajan roolissa, lasku on peruttava, luotava uudestaan toimeksiantajalle ja sitten tulostettava vakuutusyhtiölle. 
• Jos tuot ohjelmistoon suoritukset viitesuorituksina, maksu on saattanut kohdistua virheellisesti, ellei vakuutusyhtiön laskua luotu käyttäen ‘Tulosta vakuutusyhtiölle’ -vaihtoehtoa. Se antaa laskulle vakuutusyhtiölle tarkoitetun, 91-alkuisen viitenumeron, jolloin vakuutusyhtiö tunnistetaan maksajaksi. Tavallista Tulosta lasku -toimintoa käyttäen lasku saa 6-alkuisen viitenumeron ja laskun maksajana on oletuksena toimeksiantaja.
  • Vaihda vakuutusyhtiö suoritukseen maksajaksi ja kohdista suoritus uudestaan.  

Vakuutusyhtiön suoritus ei kohdistu Alviin yksityishenkilön tai arvonlisäverosta vapautetun yhdistyksen laskulla

• Varmista, että Omavastuu bruttosummasta -kenttä toimeksiantajan Laskutusvälilehdellä on valittuna (Toimeksianto > Osapuolet > toimeksiantajan osapuolitiedot).
  • Ellei valintaa ole tehty, valitse kenttä ja tallenna osapuolitiedot. Sen jälkeen peru ja muodosta uudestaan lasku ja kohdista siihen suoritus. Vaihtoehtoisesti peru lasku ja valitse Omavastuu bruttosummasta -kenttä koelaskulla (avaa Maksajat-kansiossa maksajan tiedot ja tee muutos Laskutustiedot-välilehdellä).

Vakuutusyhtiön suoritus kohdistuu virheellisesti myös Alviin yritysasiakkaan laskulla

• Varmista, että Omavastuu bruttosummasta -kenttä toimeksiantajan Laskutusvälilehdellä ei ole valittuna (Toimeksianto > Osapuolet > toimeksiantajan osapuolitiedot).
  • Jos kenttä on valittuna, poista valinta ja tallenna osapuolitiedot. Peru ja muodosta sitten uudelleen lasku ja kohdista suoritus siihen.  Vaihtoehtoisesti peru lasku ja tee muutos koelaskulla (avaa Maksajat-kansiossa maksajan tiedot ja tee muutos Laskutustiedot-välilehdellä).

Toimeksiantajan oikeusturvatiedot ovat oikein, mutta suoritus kohdistuu väärin

• Tarkasta, onko toimeksiantajan oikeusturvatietoja korjattu vasta sen jälkeen, kun lasku on muodostettu. Voit tarkastaa tämän avaamalla laskuun liittyvän koelaskun, menemällä Maksajat-kansioon, tuplaklikkaamalla auki maksajarivin ja menemällä Oikeusturva-välilehdelle. Ikkuna näyttää, mitkä oikeusturvatiedot olivat osapuolella voimassa, kun koelasku luotiin.
  • Peru tarvittaessa lasku ja luo se uudestaan, jotta toimeksiantajan korjatut tiedot tulevat voimaan laskulle. Kun lasku luodaan, ohjelmisto tekee siitä PDF-version ja muuntaa sen toimenpiteet ja kulut laskuriveiksi. Laskutustietoja koskevilla korjauksilla ei siten ole vaikutusta laskuun ilman, että se perutaan ja luodaan uudestaan.

Omavastuulasku on laskettu virheellisesti

• Tarkista, että Omavastuu bruttosummasta – valinta toimeksiantajan Oikeusturvatiedoissa on oikein. Yrityksillä kenttä ei saa olla valittuna, ja enimmäiskorvaus annetaan nettona. Yksityishenkilöille ja arvonlisäverosta vapautetuille yhdistyksille kenttä on valittava.
  • Korjaa tarvittaessa valinta. Jos lasku on jo luotu, peru se ja luo se uudelleen. Jos laskuun on jo kohdistettu suoritus, peru kohdistus, jotta pääset Perumaan laskun.

Omavastuulaskulle tulostuu vain Alvia tai se on nolla

• Tarkista, ettei ohjelmistossa ole vakuutusyhtiön suorituksia, jotka on virheellisesti kirjattu päämiehelle.
  • Mikäli virheellisiä suorituksia ei löydy, omavastuulasku on todennäköisesti oikein. Kun  toimeksiantajan suoritusten kokonaissumma (kohdistettuna laskujen nettosummaan) ylittää kaikkien laskujen omavastuuosuuden, omavastuulasku sisältää vain Alvia, kun toimeksiantaja on yritysasiakas. Jos toimeksiantaja on yksityishenkilö, omavastuulaskun summa tässä tapauksessa on nolla.