Vår nya supportsida ersätter det tidigare CSI-extranätet och ger dig ännu bättre stöd i användningen av CSI systemen. Du kan byta språk på supportsidan uppe i högra hörnet.

De viktigaste avsnitten på sidan är följande:

Instruktioner

Grunden i supportsidan är insturktionerna:

• Våra traditionella PDF‑manualer har delats upp i artiklar, där du enkelt hittar det du behöver via sökfunktionen.
• Artiklarna är organiserade efter ämnesområden, så du kan gå igenom funktioner och relaterad information i ett bredare sammanhang.
• Artiklarna innehåller länkar som gör det lätt att navigera vidare till andra artiklar med mer information.

Aktuellt

I avsnittet Aktuellt publicerar vi nyheter om bl.a.:

• nya programversioner
• serviceavbrott i molntjänsten
• eventuella driftstörningar i våra tjänster
• avvikande öppettider för kundsupporten

Du hittar äldre nyheter via 

Äldre publiceringar hittar du via knappen Aktuellt i toppmenyn.

Toppmeny = distanskontakt och supportförfrågningar

I supportsidans toppmeny hittar du funktioner som du känner igen från CSI‑extranätet:

• nedladdning av distanskontakt
• att skicka supportförfrågningar till help@csihelsinki.fi 
• översikt av tidigare aktuella nyheter och uppdateringspaket

Via toppmenyn kan du också återvända till instruktionsartiklarna om du har navigerat bort från startsidan, samt till avsnittet "Information om CSI‑support", som även finns i sidfoten.

Sidfoten = information om supporten, FAQ och mervärdestjänster

Information om CSI‑support beskriver:

• hur du får hjälp med CSI-relaterade problem
• vilken information vi gärna vill få gällande problemet för snabbare felsökning
• hur vi hanterar utredningen av problemet
• vilka supporttjänster som ingår i användaravgiften och vilka som faktureras separat

Vanliga frågor (FAQ) innehåller information om:

• Programmets användaravgifter, t.ex. skillnaden mellan aktiva och passiva användare
• uppdatering till nya programversioner
• datasäkerhet i våra programvaror
• våra produktutvecklingsplaner

I avsnittet Mervärdestjänster hittar du en lista över färdiga integrationer som möjliggör att koppla andra system och tjänster till CSI‑programvaran.

Tjänsternas status

Under sökfältet finns statusikoner för våra molntjänster – både den Finland‑baserade molntjänsten och Microsoft Azures molntjänst i Sverige.

En grön ikon indikerar att tjänsten fungerar normalt. En röd ikon indikerar att någon redan rapporterat en störning i tjänsten och vi undersöker saken.