Allmän information om problemet

Efter att vi har mottagit en supportförfrågan behöver vi ofta be om ytterligare information. Problemet löses snabbare om ni kan reda ut situationen internt i er organisation i förväg och ge en så tydlig beskrivning som möjligt i er supportförfrågan, inklusive:

• Hur programvaran fungerar fel
• Om personen som rapporterar problemet är en huvudanvändare, vanlig användare eller begränsad användare (påverkar behörigheter problemet?)
• Hur användaren stötte på problemet; vad de gjorde, hur, och i vilken vy/fönster/CSI MyDesk/CSI Mobile
• Om problemet uppstår endast för denna användare och om någon annan kan skriva ut fakturan, rapporten etc.
• Om samma problem uppstår vid hantering av andra klienter/ärenden/fakturor, eller om det är anknutet till en specifik entitet
• När problemet först uppstod och om några ändringar gjorts nyligen, t.ex. programvaruuppdateringar
• Om programvaran ombad att kontrollera detaljer, vilken ytterligare information som visas när man för markören över det röda krysset
• Om programvaran visade ett felmeddelande och vilken typ av fel det var
• Om användaren kan skicka fellogg till CSI-support genom att välja Meny > Skicka fellogg i programvaran

Om problemet gäller programvarans långsamhet…

Långsamhet som upplevs av användaren kan bero på fler orsaker, såsom internetförbindelse, databasens status eller till och med information i databasen. Uteslut några möjliga orsaker till långsamheten enligt följande:

Är användarens internetuppkoppling långsam?

En långsam internetuppkoppling är ofta orsaken till långsamma svarstider i programvaran. Andra verktyg, som Office, kan fungera utan problem, men den SQL‑frågetunga CSI‑programvaran kräver en tillräckligt snabb anslutning.

• Arbetar användaren på distans eller på kontoret – och med vilken typ av internetanslutning
• Upplever andra användare också långsamhet, t.ex. är samma sökfunktion snabbare för andra
• Vilka resultat visar Kontrollverktyg för databaskoppling (finns bakom Meny‑knappen)
• Om programvaran är långsam på användarens normala trådlösa internetuppkoppling, blir den snabbare med en kabelanslutning eller genom att dela nät t.ex. via mobil

Kan databasen orsaka långsamhet?

Compatibility level: För optimal prestanda måste SQL Server‑inställningen compatibility level vara korrekt. Den avgör vilka SQL‑funktioner som är aktiverade och påverkar optimeringen av sökningar och förfrågningar.

• Om ni använder programmet som OnPremise‑version, på egen server, säkerställ att compatibility level för databasen är korrekt.
• Om ni använder programmet som molntjänst-version, be CSI support kontrollera detta.

Indexering av databasen: Databasindex behöver ibland byggas om eller omorganiseras för att optimera prestandan. Att lägga till, ändra och ta bort data kan orsaka problem i indexen eller lämna tomt utrymme i databasen.

• Som huvudanvändare hittar du funktionen Omindexera databasen under Databashantering i programmets inställningar.
• Obs: Kör inte denna funktion under arbetstid i stora databaser eftersom processen kan ta flera minuter och frysa programvaran.

Kan långsamheten orsakas av data i databasen?

Om internetuppkoppling, compatibility level eller databasindex inte förklarar långsamheten, be användaren rapportera problemet så detaljerat som möjligt och vidarebefordra informationen till CSI support. Det är viktigt att veta område, mapp, vy eller fönster som användaren befann sig i, vilken funktion som utfördes och hur länge den tog eller om programvaran krachade under funktionen eller sökningen.

Orsaken bakom långsamheten kan i vissa fall ligga i databasens struktur, vilken är databasspecifik och beror på hur data samlats i olika databastabeller och vyer. En SQL-förfrågning som är effektiv i en kunds databas kan vara långsam i en annan kunds databas. Baserat på den information ni ger kan vi utreda orsaken till långsamheten och vid behov optimera SQL-förfrågan för att optimera sökningen och prestandan.