CSI-programvarans användaravgifter inkluderar expertsupporttjänster som finns tillgängliga för dig via e-post och telefon, vid frågor relaterade till användning av programmet. Om du är osäker på hur en viss funktion ska användas och inte hittar en lösning i användarinstruktionerna uppmanar vi dig att kontakta vår supporttjänst. Vi erbjuder service på finska, svenska och engelska, och vi fungerar även som primär kundsupport för de dokumenthanteringssystem vi återförsäljer, NetDocuments och M‑Files.

Support via e‑post eller telefon

Vår kundsupport är i regel öppen på vardagar mellan kl. 8.00 och 15.00 (GMT+2). Under denna tid når du oss via supportmejlen (help@csihelsinki.fi) och telefonnumret (+358 10 322 7880). Under sommarveckorna arbetar vi med förkortade öppettider, och det kan förekomma korta avbrott i supporttillgängligheten på grund av interna möten. Längre avbrott meddelas på supportsidan.

Vi föredrar att få supportförfrågningar via e‑post till help@csihelsinki.fi eftersom detta säkerställer att de är synliga för alla våra experter i Zendesk‑supportsystemet. Hanteringen av supportförfrågningar som skickas till personliga mejladresser kan försenas på grund av frånvaro.

Vi strävar efter att svara på supportförfrågningar så snabbt som möjligt beroende på hur brådskande ärendet är. Problemutredning påbörjas senast nästa arbetsdag. Om problemet inte kan lösas via kundsupport involveras tekniska experter i utredningen.

Support via distanskontakt

Vid behov begär vi en säker tillfällig distansanslutning till din dator så att våra experter kan se problemet direkt och åtgärda det mer effektivt.

Som verktyg för distansanslutning använder vi det datasäkra programmet TeamViewer, som du når genom att:

1. klicka på nedladdningslänken,
2. välja alternativet Laddda/Kör, och
3. ge CSI‑experten det ID och det tillfälliga lösenord du får.