Denna supportsidan ersätter gradvis det nuvarande CSI-extranätet. I sidans toppmeny kan du öppna den datasäkra TeamViewer-dostanskontakten för att utreda ditt problem och skicka en supportförfrågan till oss, förutsatt att du är registrerad som användare på sidan. Registrerade användare kan också följa sina egna supportförfrågningar centralt på sidan.

I sidans undermeny hittar du nyttig information, bland annat om hur du får hjälp av CSI-supporten, vilken information en supportförfrågan bör innehålla och vilka av våra tjänster som är kostnadsfria eller faktureras separat. I avsnittet ”Vanliga frågor” finns information om kostnader för systemanvändning, versionsuppdateringar, datasäkerhet i våra system samt våra kommande produktutvecklingsplaner. Avsnittet ”Mervärdestjänster” ger en översikt över standard integrationer som kan kopplas till CSI.

Den viktigaste förbättringen på den nya sidan är avsnittet ”Instruktioner”. Sidan erbjuder nu användarvänliga instruktioner för CSI systemen, i form av korta artiklar, och du kan söka efter de instruktioner du behöver med hjälp av sökfunktionen.

Projektet att överföra dokumentationen pågår fortfarande, eftersom enbart de svenkspråkiga användarinstruktionerna omfattar nästan 600 sidor. På supportsidan hittar du för närvarande alla instruktioner gällande systemets basfunktioner på finska, svenska och engelska.

På supportsidan hittar du instruktioner för:

Att komma igång med systemet
Att förstå funktionaliteten och logiken i systemet (CSI Lawyer/LakiMies)
Installation och versionsuppdatering 
Anpassning av systemet t.ex. genom att definiera standardinställningar
Användartips

Dagliga arbetsuppgifter
Användning av aktiviteter och fatalier
Utnyttjande av anteckningar och påminnelser

Klienthantering
Att lägga till klienter och definiera t.ex. koncernstrukturer
Att slå samman klienter, svartlista dem, försätta dem i tjänsterestriktion, göra massändringar samt ta bort eller inaktivera klienter
Kontroll av jäv med hjälp av jävssökningar, -kontroller och -förfrågningar
Systemets stöd för klientidentifiering (PTL)

Ärendehantering
Att skapa ärenden samt definiera parter och övrig ärendeinformation
Användning av ärendeförfrågan
Hantering av ärendens synlighet, fakturerbarhet och faser, massändringar samt uppföljning av ärendenas framskridande

Prissättning
Beskrivning av de olika prissättningsalternativen
Prissättning av åtgärder med olika prissättningsmodeller, timarvodeshierarki, roll- och användarprislistor samt åtgärdstyper med fast, standard eller enhetsbaserad prissättning
Prissättning på ärendenivå med fast pris, periodiskt återkommande prenumerationsarvoden eller takpris och varningsgräns för takpris
Definiering av rabatter

Registrering av åtgärder och utlägg
Utnyttjande av åtgärdstyp, avrundningsnoggranhet och minimivaraktighet vid registrering
Alternativa registreringssätt i mapparna Ärenden och Åtgärder, med timer, i arbetstidskalendern, i CSI MyDesk och CSI Mobile
Hantering av åtgärdernas fakturerbarhet, kopiering, överföring, massändringar och hantering av ofullständiga åtgärder
Hantering av utlägg och deras fakturerbarhet samt inställning av allmänt utlägg

Därtill hittar du instruktioner för använding av denna supportsida i den första rutan i Insturktioner-avsnittet-

Bilderna i anvisningarna är tagna från CSI Lawyer-programmet, men de flesta instruktionerna gäller alla CSI-program. Eftersom CSI LakiMies erbjuder något begränsad funktionalitet nämns detta i vissa anvisningar, och vi uppdaterar instruktionerna kontinuerligt. Vi tar gärna emot förslag på förtydliganden eller korrigeringar. Om du är registrerad användare av supportsidan kan du lämna en kommentar direkt i artikeln. Annars kan du skicka feedback och önskemål om ytterligare instruktioner per e-post till help@csihelsinki.fi 

Vi håller även på att överföra instruktioner gällande fakturering, betalningar, rapportering samt hantering av inställningar och användarrättigheter till artikelform, men tills vidare finns de i CSI Extranetets PDF-anvisningar.