CSI programmets användaravgiftertcker korta support- och rådgivningstillfällen relaterade till programmet, upp till 15 minuter. Supporttjänster är även gratis i de fall att utredningen gäller ett fel i CSI-programvaran eller korrigering av fel som programfel orsakat.

Supporttjänster relaterade till CSI‑programvaran kan faktureras separat i följande fall:

• När ett supporttillfälle varar längre än 15 minuter och inte är orsakat av ett programvarufel
• När problemet beror på kundens användningssätt eller en tredjepartsleverantör, såsom en IT‑leverantör
• När kunden ber CSI utföra åtgärder å deras vägnar som de själva kan utföra (t.ex. lägga till en ny användare, skapa/överföra fakturamaterial för bokföring)
• När kunden begär kundspecifika skriftliga instruktioner från CSI-supporten
• När supporttillfället tydligt innehåller konsultation eller är utbildningsmässigt

CSI fakturerar för dessa tjänster enligt gällande prislista. Vi strävar efter att informera kunden i förväg om en tjänst kommer att faktureras separat, men detta är inte alltid möjligt.

Separat fakturerabar CSI‑tjänster inkluderar även programvaruimplementering och utbildningstjänster, projektarbete, programmering och konsultation, uppdateringstjänster samt kundspecifik anpassning eller korrigering av kundspecifika funktioner och integrationer.