När vi har mottagit er supportförfrågan fortsätter felsökningsprocessen enligt följande:

• Vi börjar utreda problemet så snart som möjligt, dock senast nästa arbetsdag.
• Vi går igenom er programvarumiljö, inklusive programversion, eventuella anpassningar och tidigare supportförfrågningar.
• Vi ber om ytterligare detaljer och vid behov även fellogg.
• Vi kan ta en säker TeamViewer‑distansanslutning till din dator för att se problemet direkt och samla in mer information.
• Vi testar om vi kan upprepa problemet i vår egen testdatabas.
• Om problemet inte kan lösas av kundsupporten involverar vi våra tekniska experter och vid behov programutvecklare.
• Om problemet orsakas av ett programfel registrerar vi en bugg till programutvecklarnas arbetskö så att felet kan korrigeras i nästa korrigeringsversion. Under tiden försöker vi ge instruktioner för att kringgå problemet.

TeamViewer‑distansanslutning

Med en säker TeamViewer‑distansanslutning kan både du och CSI‑support se sin dator, vilket gör att du kan visa exakt var och hur problemet uppstår. Anslutningen tas enligt följande:

1. Kundsupporten kontaktar dig per telefon och ber dig starta sessionen.
   Du gör detta genom att välja nedladdningsknappen för distanskontakt i CSI Extranätet (under Distansanslutning i Knowledge‑menyn) eller genom att ladda ner programmet via https://www.csihelsinki.fi/sv/distanskontakt/.  
2. Om din dator redan har en permanent TeamViewer‑installation som lagts in av er IT‑avdelning måste du stänga den för att ladda CSI:s distanskontakt.
   • Klicka på pilen uppåt i aktivitetsfältet, högerklicka på TeamViewer‑ikonen och välj Logga ut/Stäng.
3. När CSI:s TeamViewer startats visas ett ID och ett lösenord på skärmen.
   • ID‑numret är vanligtvis 8–9 tecken långt, och lösenordet 6–8 tecken med siffror och små bokstäver.
4. Ge ID och lösenord till CSI‑supporten.
5. Om du använder en extern skärm utöver en bärbar dator, informera CSI så att distanskontakt kan öppnas över flera skärmar.
6. CSI‑supporten kan be om tillåtelse att styra markören för att undersöka problemet.
7. När all nödvändig information har samlats in avslutar CSI distanskontakten och registrerar sessionen i din organisations kundinformation.