Jos asiakas on passivoitu, se tulee edelleen oletuksena mukaan kaikkiin hakuihin. Jos haluat kohdistaa haun pelkästään passivoituihin asiakkaisiin, kirjoita Etsi-kenttään hakusana ja valitse Näkymäksi Passivoidut yritykset ja yhteisöt/yksityisasiakkaat. 

Passivoituja asiakkaita koskevat seuraavat rajoitukset:

• Passivoiduille asiakkaille ei voi luoda esteellisyystarkastusta.
• Passivoiduille asiakkaille ei voi luoda avauspyyntöä. Jos asiakas on passivoitu vasta avauspyynnön luonnin jälkeen, avauspyynnöstä voi luoda toimeksiannon, mutta ohjelmisto ilmoittaa toimeksiantajan passivoinnista.
• Passivoitua asiakasta ei voi valita toimeksiannolle toimeksiantajaksi.
• Passivoidulle asiakkaalle ei voi luoda myyntimahdollisuutta. Jos asiakas on passivoitu myyntimahdollisuuden tallennuksen jälkeen, sen muuntamista avauspyynnöksi tai toimeksiannoksi ei sallita.
• Passivoitua yritysasiakasta ei voi valita yksityishenkilön Asiakas-kenttään eikä emoyhtiöksi toiselle yritysasiakkaalle.
• Passivoitua yksityishenkilöä ei voi valita pää- tai laskutusyhteyshenkilöksi asiakkaalle tai osapuolelle.

Voit aktivoida passivoidun asiakkaan uudelleen Aktivoi-painikkeella. Tällöin asiakas palautuu aktiiviseksi ja passivointisyy ja -päivä poistetaan asiakkaan tiedoista.