När all information lagts till på ärendeförfrågan och inga hinder för att ta emot ärendet har dykt upp, kan ärendeförfrågan konverteras till ett ärende. Funktionen "Skapa ärende" finns i funktionsraden i ärendeförfrågningar-mappen samt en enskild ärendeförfrågans fönster.

När du skapar ett ärende från en ärendeförfrågan, kopieras alla information förutom aktiviteterna till ärendet. Ärendeförfrågans status ändras också till "Stängd" och informationen på ärendeförfrågan kan inte längre ändrar. Du kan fortfarande granska en ärendeförfrågans information genom att öppna den via länken i ärendefönstret, eller dubbelklicka på ärendeförfrågan i vyn med alla ärendeförfrågningar.

I det fall att ärendet inte kan tas emot kan du avvisa ärendeförfrågan genom att välja Avvisa-funktionen. Avvisade ärendeförfråganingar finns att se i Alla ärendeförfrågningar vyn, med hjälp av status-kolumnen kan du filtrera fram avvisade ärendeförfrågningar.

I det fall att hindret för att ta emot ärendet försvinner kan ärendeförfrågan aktiveras igen genom att välja Aktivera-funktionen.